OUVERTURE DE COMPTE ET RÈGLEMENT

› Nous ne pouvons servir que des clients ayant ouvert un compte.
› Nous vous adressons un formulaire à remplir, attestant de votre statut de professionnel. Vous choisissez parmi les différents modes de règlement proposés.
› En cas de non-règlement à l’échéance fixée, et sans que nous n’en ayons été informés, le compte est bloqué.
› Pour toute commande supérieure à un montant de 3000 € HT, un acompte de 30 % est demandé.

DÉLAI DE LIVRAISON

› Selon le produit, son poids ou son encombrement, le délai de livraison et le type de transport peuvent varier.
› Nous vous conseillons d’effectuer 2 bons de commande différents pour les produits ayant des délais différents.

RUPTURES ET RELIQUATS

› Lorsqu'un produit est en rupture, nous vous prévenons et vous donnons – dans la mesure du possible – un délai indicatif.

!!! Important 
› Seuls les produits sur-mesure (précoupé, cadres assemblés ou complets, P/P sur-mesure) peuvent être conservés en reliquat à votre demande.
› Pour tous les autres produits de stock, nous vous demandons de recommander ultérieurement.
› Pour les cadres standards, en cas de rupture de stock après votre commande, nous vous expédions les produits disponibles. Merci de repasser commande des produits manquants ultérieurement.
› Pour des commandes importantes ou celles concernant des articles à faible rotation, un délai supplémentaire peut être nécessaire et vous sera communiqué.

LITIGES TRANSPORT

› Nous faisons toujours l'impossible pour respecter les délais de livraison annoncés. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
› En cas de livraison litigieuse : colis abîmé, bruit de casse, colis manquant, etc.… nous vous invitons à refuser la livraison.
› Indiquez impérativement sur le bordereau de livraison : "Marchandise abîmée, refusée" – mettez la date et signez.
› Dans le cas où vous ne constatez aucune avarie visible de l'emballage extérieur à la livraison, mais au déballage, vous découvrez que des produits sont endommagés, vous disposez alors de 24h à compter de la date de livraison pour nous en faire part.
› Envoyez-nous immédiatement un e-mail, avec
- Le n° du bon de livraison Nielsen,
- Copie du bordereau de transport,
- Détail et nature des dommages (avec photo si possible).
› Le non-respect de cette procédure annule tout droit à indemnisation.

RETOUR DE MARCHANDISE

› Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un accord préalable.
› Nous vous indiquerons un n° de retour à inscrire sur votre colis ; ceci permettra de traiter votre dossier.
› Le non-respect de cette procédure entraînera le refus du colis.